Elried Markierungssysteme GmbH
Service-Innovation für Drucksysteme
Über das Unternehmen: Elried Markierungssysteme GmbH ist ein 1959 von Elisabeth Riedmaier gegründetes Familienunternehmen mit Sitz in Oberhaching bei München und einer der führenden Hersteller und Anbieter von industriellen Markierungs- und Kennzeichnungslösungen. Die Systeme von Elried werden entlang der gesamten industriellen Wertschöpfungskette eingesetzt, von der Kennzeichnung einzelner Produkte über Produktverpackungen bis hin zu großformatigen Exportverpackungen.
Guter Service lässt
sich nicht im ERP abbilden
“In der Vergangenheit haben wir mit unserem ERP-System gearbeitet, mit dem wir eigentlich ganz gut zurechtgekommen sind. Wir haben aber schnell gemerkt, dass es an seine Grenzen stößt, wenn wir viele unterschiedliche Servicefälle zuverlässig abbilden möchten. Dafür ist ein ERP einfach nicht gemacht.” so Riedmaier.
Zudem war das Hantieren mit den vielen unterschiedlichen Systemen und Word-Dateien ein echter Zeitfresser. Ob Service- oder Werkstattbericht, Produktreklamation oder RMA-Begleitschein - alle Formulare wurden überwiegend in Word erstellt, lokal gespeichert oder auf Papier ausgedruckt. Das führte zu den üblichen Problemen der Zettelwirtschaft: Dokumente landeten auf Nimmerwiedersehen in Aktenschränken, Begleitscheine gingen verloren oder Berichte wurden falsch ausgefüllt.
Letztlich waren die Prozesse für die Mitarbeitenden zu umständlich und für die Kunden nicht transparent genug. Melina Riedmaier erklärt: “Gerade beim RMA-Prozess wollten wir, dass unsere Kunden wissen, an welcher Station sich die zurückgesendeten Artikel befinden, dass die Rücksendegründe sauber, zentral und digital dokumentiert werden und dass wir regelmäßige Auswertungen über Anzahl, Häufigkeit und Gründe der Rücklieferungen machen können, um unsere Prozesse zu optimieren.”
Dank der remberg Asset Plattform können wir jetzt unsere Druck- und Kennzeichnungssysteme umfassend und digital abbilden. Das ermöglicht uns, ein strukturiertes Anfragemanagement aufzubauen und die Transparenz unserer Serviceprozesse für unsere Kunden zu erhöhen.
Sämtliche Serviceprozesse
in einer Lösung
Nach einer umfassenden Bewertung verschiedener Optionen entschied sich Elried für die remberg Asset Plattform. Ein entscheidender Faktor für diese Wahl war die Möglichkeit, sämtliche Serviceprozesse mit nur einer Software abzubilden. Damit die Einführung der remberg Asset Plattform garantiert ein Erfolg wird, erhielt Elried engagierte Unterstützung vom remberg Customer Success Team, was einen reibungslosen Übergang und eine effiziente Integration der neuen Lösung ermöglichte.
Seitdem wird die remberg Asset Plattform von den Elried-Mitarbeitenden in vollem Funktionsumfang tagtäglich genutzt: Angefangen bei der Abbildung und Inventarisierung aller Elried-Produkte in einer Lösung, der Digitalisierung aller papierbasierten Dokumente und Formulare, über dem zentralen Anfragemanagement, der kollaborativen Verwaltung von Arbeits- und Reparaturaufträgen, der Einsatzplanung aller Servicetechniker*innen bis hin zum gesamten Retourenmanagement.
Die gewonnenen remberg Asset Plattform Vorteile
Effizienz, Zuverlässigkeit und Transparenz
Elried hat mit der Integration der neuen Software einen echten Wendepunkt in der Serviceorganisation erlebt. „Dank der remberg Asset Plattform können wir jetzt unsere Druck- und Kennzeichnungssysteme umfassend und digital abbilden. Das ermöglicht uns, ein strukturiertes Anfragemanagement aufzubauen und die Transparenz unserer Serviceprozesse für unsere Kunden zu erhöhen“, erklärt Riedmaier.
Diese Neuerungen steigern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern bringen auch spürbare Verbesserungen in allen Prozessen. Darüber hinaus erleichtert die remberg Asset Plattform die Zusammenarbeit mit Elrieds Partnern über das hauseigene Serviceportal, in dem Kunden direkt Anfragen erstellen oder Sicherheitsdatenblätter herunterladen können. „Das ist jetzt einfach, übersichtlich und schnell“, freut sich Melina Riedmaier über die Fortschritte.
Der Ausblick und die Vision
Die erfolgreiche Digitalisierung aller Serviceprozesse mit der remberg Asset Plattform markiert einen entscheidenden Schritt in die Zukunft. "Der Fokus von Elried liegt auf langfristigen und stabilen Kundenbeziehungen. Wir verbessern daher kontinuierlich unsere Serviceeffizienz und bieten unseren Kunden mit der remberg Asset Plattform eine noch bessere Erfahrung", so Melina Riedmaier.
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