AGILOX Services GmbH
Vom papierbasierten zum global vernetzten Service
Anwendungsfall: Service
Art des Assets: Fahrzeuge & Mobile Assets
Über das Unternehmen: AGILOX mit Sitz in Neukirchen bei Lambach in Österreich wurde 2017 gegründet, beschäftigt mehr als 250 Mitarbeitende und hat sich seither als führender Anbieter für autonome mobile Roboter (AMR) etabliert. Derzeit sind mehr als 1.600 AMRs im Einsatz, die sowohl von AGILOX selbst als auch über ein Netzwerk von über 20 Partnern betreut werden und den Kunden einen erstklassigen Service bieten.
Serviceprozesse auf dem Prüfstand
AGILOX war in der Vergangenheit auf manuelle, papierbasierte Prozesse angewiesen, um Wartung, Service und Reparaturen zu verfolgen. Diese Arbeitsweise brachte zahlreiche Herausforderungen mit sich - vor allem in Bezug auf Transparenz und Effizienz. "Unser Team hat zu Beginn mit standardisierter Office-Software gearbeitet, was zu Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Wartungs- und Serviceprozessen führte," erklärt Markus Kaltseis, Head of Realization & Service bei AGILOX.
Ohne ein spezialisiertes Servicetool war es nahezu unmöglich, den tagesaktuellen Status einzelner Fahrzeuge oder Bauteile nachvollziehen zu können. Dies führte nicht nur zu Verzögerungen, sondern auch zu ineffizienten Abläufen – ein Zustand, der mit dem rasanten Wachstum von AGILOX nicht vereinbar war.
Globale Partnerintegration braucht digitale Lösungen
Auch beim Ausbau des Partnernetzwerks stand man vor Herausforderungen: Partner müssen in der Lage sein, eigene Service-Tickets zu eröffnen und deren Fortschritt zu überwachen. Eine digitale Lösung, die all diese Probleme löst und gleichzeitig eine rechtssichere Signaturfunktion bietet, war ein wesentliches Entscheidungskriterium für AGILOX. "Wir brauchen eine Lösung, die unser Wachstum unterstützt und unsere Serviceprozesse strategisch in Richtung Predictive Maintenance weiterentwickelt", fasst Kaltseis die Zielsetzung seines Teams zusammen.
Die gewonnenen Vorteile
Die Antwort auf Wachstumsanforderungen
Als AGILOX die Herausforderungen ihrer manuellen Wartungsprozesse erkannte, war klar, dass eine umfassende digitale Lösung her musste. Das Ziel: Eine Plattform, die volle Transparenz bietet, die Zusammenarbeit mit Partnern vereinfacht und die Grundlage für zukünftiges Wachstum sowie Predictive Maintenance legt. Doch das Team stand vor einer wichtigen Entscheidung: Entwickeln wir das System selbst oder setzen wir auf eine erprobte Lösung von einem externen Anbieter?
Nach eingehender Prüfung fiel die Wahl auf die remberg Instandhaltungssoftware. Was überzeugte, waren die flexible Architektur, der umfangreiche Funktionsumfang und die nahtlose Integration in bestehende Systeme. "Unsere Erfahrungen mit APIs haben uns gezeigt, wie wichtig es ist, die volle Kontrolle über unsere Daten zu behalten", erläutert Isabel Erlebach, Business Application Architect bei AGILOX. Mit remberg konnte AGILOX schnell auf eine bewährte Lösung setzen, die auf die speziellen Anforderungen des Unternehmens und dessen Partner optimal abgestimmt ist.
Die Einführung der remberg Instandhaltungssoftware erfolgte schrittweise und zunächst wurden die Bestandsdaten migriert. Parallel dazu implementierte das Team ein zentrales Anfragemanagement, das alle Serviceanfragen an einer Stelle bündelt und effizient verwaltet. Innerhalb weniger Wochen schuf AGILOX somit eine robuste digitale Infrastruktur, die einen umfassenden, globalen Überblick über sämtliche AMR-Flotten bietet.
Das Resultat
Optimierte Serviceprozesse und globale Effizienz
Mit remberg hat AGILOX seine Serviceprozesse digitalisiert. Die zuvor papierbasierten Abläufe wurden durch eine zentrale, transparente Plattform ersetzt, die den gesamten Lebenszyklus der AMRs abdeckt. Digitale Formulare für Wartungs- und Abnahmeprotokolle sorgen nun für eine lückenlose Dokumentation und beschleunigte Prozesse.
In Zukunft sollen alle AGILOX-AMRs mit QR-Codes ausgestattet werden: "Mit QR-Codes sollen alle AMRs und Ersatzteile sofort identifiziert und direkt mit ihrer Wartungshistorie verknüpft werden, was den Service deutlich beschleunigt", erläutert Markus Kaltseis. Darüber hinaus optimiert der remberg Instandhaltungssoftware den Helpdesk. Das Serviceteam beantwortet technische Anfragen nun schneller und präziser, da der KI-Copilot komplexe Anfragen zusammenfasst und bei der Formulierung von E-Mails unterstützt. Dies führt zu kürzeren Reaktionszeiten, höherer Kundenzufriedenheit und einer insgesamt effizienteren Serviceabwicklung.
Auch die globale Zusammenarbeit mit den Niederlassungen in den USA und China wurde durch remberg verbessert. Die Anwender können über das Portal der remberg Instandhaltungssoftware eigenständig Tickets öffnen oder verwalten und haben darüber hinaus Zugriff auf wichtige Daten wie Serviceverträge oder technische Dokumentationen. Eine rechtskonforme Signaturfunktion sorgt zudem für mehr Sicherheit und Effizienz bei externen Reparaturaufträgen. "Die neuen Prozesse verbessern nicht nur unser Geschäft, sondern erhöhen auch die Transparenz und Servicequalität für unsere Partner", resümiert Kaltseis.
Beseitige ungeplante Stillstände mit der intelligenten Instandhaltungssoftware
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